線上戰“疫”-雅斯特數字化轉型有備而戰。

來源:互聯網 閱讀:1 發布:2020-02-17 10:45:37

       十七年前,“非典”帶給像阿里巴巴這樣“中小企業”的不是危險,而是誕生了電商巨無霸-淘寶商城這樣的機會。十七年后的春節,一場新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發,對酒店業帶來了前所未有的巨大影響,大量的酒店紛紛歇業,經營業績斷崖式下落,甚至瞬間歸零。

       當延遲復工的問題還在困擾很多企業時,春節從未放假的雅斯特酒店,早已借助數字化轉型成果,通過組織在線、溝通在線、防控在線、業務在線、協同在線,正有條不紊地開始部署一場線上戰“疫”。


一、1月22日打響在線戰役 強勢開啟組織在線、溝通在線

       在疫情下,在人員非集中辦公情況下組織如何在線、如何溝通在線、如何高效協作?

       中國飯店協會合作伙伴、中檔酒店前7強品牌、酒店數字化引領者雅斯特給了我們答案:

       1月22日 22:30,通過釘釘在線視頻會議,雅斯特酒店集團成立了以創始人兼董事長胡競選為指揮長的“集團戰‘疫’情指揮部”,隨即成立集團“臨時作戰小組-湖北疫情營銷作戰小組“和”武漢城區酒店在崗值班員工群“,針對疫情突發狀況專項分組迅速解決,同時,全體高管立即結束休假,進入戰時狀態,24小時待命。


       1月22日 24:00 共抗疫情《關于支持湖北省酒店抗擊疫情相關政策》在線發布。

       1月23日 凌晨01:30,作為雅斯特酒店的首席品牌官顧亮的電腦屏幕還亮著,此時的他已經連著開了三個視頻會議,他聲音有些沙啞。

       “你不可能等別人來救,大家都在危機當中,所以我們每天都在線腦暴增收,比如現在大家對酒店衛生有顧慮,那我們是不是可以提供睡袋,折疊式熱水壺和旅行套裝這些產品,供客人選購。”顧亮說。

       1月23日封城之后,武漢已無公共交通,為了給醫護人員提供一個好的休息場所,凌晨2點品牌部的小伙伴通過釘釘在線視頻會議,確定了針對“為武漢醫護人員提供免費住宿”的計劃。 


       1月28日,雅斯特首席數字官余超反饋說,在線辦公比平時辦公室要忙太多太多,但效率卻倍數提升,平時一個小程序、一個應用插件要1個月開發周期,現在2天就能完成并交付使用。

       這幾乎是常態。為了疫情期間能隨時為加盟合作伙伴提供最大力度的支持,1月22日至今,雅斯特酒店集團的高管們不但沒有放假,反而比日常更加忙碌。平均每個人在線時長12個小時。集團成立的“集團開源節流專項小組”、“金融風險控制專項小組”,讓加盟合作伙伴們不再孤軍戰,而是通過組織在線,溝通在線給到他們以實實在在的支持!

 

二、防控在線-保障每一位家人健康安全

       1月22日面對堅守在一線的戰士們,雅斯特酒店集團創始人兼董事長胡競選說出了讓人熱淚盈眶的話語:“疫情無情,關愛有愛。因為你們的堅守和付出,我們集團旗下酒店得以平安,因為你們家人的支持,集團才有如此優秀的你們!生意丟了不要緊,我們可以重頭再來。請你們一定要科學防范,注意保護好自己,注意安全!” 

       1月22日至今,雅斯特酒店集團已累計發放口罩6萬只、醫用酒精600余瓶、消毒液600余瓶、醫用手套2萬雙,并在第一時間調集防疫物資馳援武漢,全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

       1月28日,雅斯特此次為堅守疫區的100位員工,購買了100份泰康“愛心保”,保額總數高達2000萬元,保障期一年保險責任涵蓋因感染新型冠狀病毒引起的病患、傷殘及身故,基本賠付額每人20萬元!

       1月30日,雅斯特數字技術部還攜手阿里巴巴釘釘,完成集團公司“釘釘健康管理”線上平臺的搭建,建立員工健康在線管理,實施員工“每日健康打卡”,解決了很多企業存在的痛點-如何快速統計員工健康狀況?

       雅斯特通過釘釘健康打卡,每日按時提醒員工上報健康情況,并通過工作群、短信、電話等通知方式,保障高效觸達填報。并開啟智能預警服務,如員工提交的健康信息存在風險,釘釘將自動識別并發出提醒。

       雅斯特的一系列在線防控舉措、保障了每一位家人的健康安全,同時也保障了合作伙伴的有序經營。 這場疫情對酒店行業的倒逼,也讓雅斯特創始人胡競選更加堅信地構建酒店業務中臺、數據中臺的重要性。

 

三、業務在線 數字賦能 智慧決策

       疫情當前,不進則退。數字營銷是雅斯特數字化轉型的重要突破口,傳統的酒店管理仍然存在靠人為驅動、效率低、管理難、決策不能長期有效執行等各種問題,這次疫情讓雅斯特更加堅定了數字變革的決心。    

       早在2016年初雅斯特就通過釘釘進行業務在線整合管理,將總部人員、門店人員、區域人員、供應商、加盟商等匯聚在同一平臺,對門店運營、市場營銷、質檢管理、員工管理等方面進行全面數字化改造,通過重構酒店管理模塊、集團管理模塊、業主導航模塊,打通總部與各連鎖加盟店之間的溝通,建立更加高效的業務在線推進流程,助力雅斯特酒店集團實現更加高效的工作方式。 


集團管理模塊案例:

       疫情期通過線上進銷存管理-智能預警數字管理

       在疫情期間,供應鏈的高級經理孫順亮說:我們并不擔心供應商的采購管理等問題,因為我們有完善的MRP業務在線系統,這套系統對供應鏈環節中核心點、協同計劃、供應商管理、采購結算、庫存管理、物流管理等信息進行整合處理,提升供應鏈管理效率,基于實時數據進行更高效精準的決策,在疫情期通過相關物資智能預警,讓我們及時合理調配物資,保障一線物資供應。


業主導航模塊案例:




四、協同在線 與加盟合作伙伴同舟共濟

       1月23日凌晨6點通過釘釘協同在線,共享編輯文檔功能,《關于新型冠狀病毒疫情防范緊急通知》、《雅斯特疫情應對制度手冊》、《雅斯特疫情防疫及行政工作要求》、《雅斯特酒店集團員工所在地信息表》等相關制度、指導手冊陸續出臺,此時的運營線管理者史國群、田建強、陶宏建、張艷等人已從晚上10點的高管會開到現在了,連續在線工作9個多小時。   

       通過釘釘在線法務支持成立“申請減免物業租金專項工作小組”以企業法律顧問為核心成員,為旗下各加盟連鎖酒店申請減免物業租金提供政策依據和文書起草支持服務。


       通過在線財務與人力資源支持成“人社、財稅專項工作小組通過在線搜集國家部委和各地政府促進企業復工復產的相關政策,進而與各地政府及相關單位積極溝通形成指導文件,幫助各加盟合作伙伴申請穩崗補貼,合理安排社保、稅收和有關費用,保障酒店資金有效使用,整個過程不超過2個小時。  

      疫情期間雅斯特創新式提出的組織在線、溝通在線、防控在線、業務在線、協同在線,進行的在線抗“疫”為酒店行業數字化轉型起到了示范與引領作用。

       最后借用雅斯特創始人胡競選所說:我們不僅要活下去,還要在新賽道上活得更好、更精彩!


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